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九龙坡局提高消费维权工作效能积极维护消费者权益

时间:2018-11-28 18:40来源:重庆市工商行政管理局 

今年以来,九龙坡局紧紧围绕市局重点工作目标和市消工作要点,加强市场监管和消费维权工作效能建设,通过强化12315工作、推进12315“五进”和开展放心消费创建活动三点入手,不断拓展工作领域、创新工作机制,维护消费者合法权益。

(一)强化12315工作,畅通投诉举报受理渠道。截至11月20日,分局12315中心受理消费者投诉诉举报案件3493件,已办结3316件,办结率94%,按时办结率100%;为消费者挽回经济损失202万元,消费者获加倍赔偿0.93万元。截至目前,分局12315数据质量均保持正确率100%。针对消费维权中的热点、新特点、新变化,及时发布分析报告,编写12315投诉举报案件分析报告10期,其中“315”消费者权益日等重要节假日消费者投诉举报分析报告10期。

(二)继续推进12315“五进”工作,提升一般消费纠纷解决效率。鼓励一批信誉好、规模大、具有一定影响力的企业,积极申报建站,不断拓展12315“五进”工作的广度和深度,营造了良好的市场环境和消费环境。

(三)积极开展放心消费创建活动。以“放心消费、省心维权”为主题,积极培育“放心消费创建示范街区(商圈、景区)”“放心消费创建示范商场(超市、市场、4S店)” “放心消费创建示范经营户(网店)”。2018年经企业自愿申报,各相关职能部门、区消委会推荐,通过创建工作联席会成员单位意见征集、区创建办实地抽查、资格审核、公示等创建程序,公布了全区首批100户创建放心消费示范经营单位(经营者)。(九龙坡局供稿)

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